成長を続ける株式会社ドリーマーズ、地域密着成長の鍵は独自のパスポートシステム！

中村社長率いる株式会社ドリーマーズは、串屋横丁（焼き鳥屋）を中心に２５店舗を運営している創業９年目の元気な会社です。そのドリーマーズ社が６年前より取り組み、リピーター作りを成功させている「パスポートサービス」について取材しました！

はじめたきっかけは?

ドリーマーズが展開する店舗は、千葉県茂原市本店をはじめとした地方ばかりの地域密着、いわばクローズマーケット。つまり、お客様のほとんどが、「住んでいるか」「働いている人」の一年中同じ顔だから、ぐるなびやホットペッパーといった、新規集客ツールを使うことの意味がないんです。

そこで、本来新規のお客様獲得にかけるコストを１００％お客様へ還元しよう！と始めたサービスが、「パスポートサービス」なんです。

パスポートサービスとは、どのようなサービスなのですか？

毎年９月１日～８月３１日までが１クール。
その間、お客様に１回来店するとスタンプ１つ押し、１０回たまるとでパスポートを発行します。そのパスポートをゲットしたお客様は、毎日１杯目が無料になるというサービスなんです。

更に、２年目は最初からスタンプ３個押し、３年目は５個、４年目は７個、５年目は最初の来店で完了と、パスポート発行までのハードルを年々下げ、更にパスポートの色もゴールド、プラチナ、ブラックとグレードアップしていきます。

弊社のお店が好きだから１０回来店されるし、いわばファンなんですよね。そのファンの皆様に対して、還元するというわけです。お客様も喜んでくれて、早い人は９日１日に１０件はしごしてパスポートを手にするんですよ（笑）

このサービスを始めて何が変わりましたか？

全体的な売上が上がったことはもちろんですが、お一人様来店のお客様が増えましたね。元々弊社の店舗は利用動機が広いのですが、一人客は大事にしており、基本的に２０席カウンター席をとっています。

パスポート会員の一人客でカウンターがぎっしり、それだけで賑わっているお店！っていう印象があるじゃないですか？（笑）

また、ファンになってくれる一人客が、偶々同僚や友人を連れてきてくれ、新たなファンになってくれる世界もあり、そういう意味でも、このサービスをはじめて良かったと思っています。

会員は何名くらいで、どれくらいのコストがかかっていますか？

既に２５店舗で３０００名のパスポート会員がいらっしゃいます。パスポート会員を目指してポイントを溜めているお客様を含め、今年のクールで５０００名を見込んでいます。
毎月平均すると１店舗あたり５～６万の原価がかかっていますが、弊社はこれ以外の販促をしないので問題はありません。ただ運営には手間がかかってて、専属パートが、管理やパスポートの発行をしていますね。

このサービスの肝をまとめて！

ポイントになるのは、お店のことを宣伝してくれるファンをセグメントできていること。常連さま、店を好きなファン、そのお客様へ「１００％還元」するということですね。

ありがとうございました！

株式会社ドリーマーズ
http://dreamersgroup.jp/