苦情処理制度

使用者と労働組合との間において、労働協約や就業規則の解釈・適用に関する紛争や、その他の労働条件に関する労働者の不平、不満について、団体交渉や経営協議会によることなく、日常的に解決を図ることを目的とした制度のこと。